Voltar para o Suporte
Resolução

Disputas & Reembolsos

O que fazer quando uma compra não sai como esperado.

1. Tente o contato direto

Antes de abrir disputa, fale com o vendedor pelo chat do pedido. A maioria dos problemas é resolvida em poucas horas com diálogo.

  • 70% das disputas se resolvem já na primeira mensagem com o vendedor.
  • Seja específico: descreva o problema com fatos, não acusações.
  • Dê 24h de prazo razoável antes de escalar para disputa formal.

Dica de quem entende

Mensagens calmas e objetivas têm 2x mais chance de resolução amigável.

2. Abra a disputa formal

Se não houver acordo em 24h, abra disputa anexando prints, vídeos e descrição clara. Quanto mais provas, mais rápida a resolução.

  • Anexe TODAS as provas: prints, vídeos, conversas, comprovantes.
  • Cite cláusulas dos Termos de Uso que apoiam seu caso.
  • Não delete nada do chat — a moderação precisa do histórico completo.

Dica de quem entende

Provas datadas e numeradas pesam muito mais que descrições genéricas.

3. Mediação da equipe M9

Nossa equipe analisa o caso em até 48h e decide com base nas evidências. A decisão é final e o valor é liberado conforme o veredito.

  • Decisão da equipe M9 é final e imediatamente executável.
  • Reembolsos voltam pelo mesmo método de pagamento original.
  • Vendedores em má-fé podem ser banidos sem aviso prévio.

Dica de quem entende

Você pode recorrer uma vez em até 7 dias se trouxer nova evidência relevante.

Esse guia foi útil?

Ajude-nos a melhorar nossa central de ajuda.