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Résolution

Litiges & Remboursements

Que faire quand un achat ne se passe pas comme prévu.

1. Essayez le contact direct

Avant d'ouvrir un litige, contactez le vendeur sur le chat de la commande. La plupart des cas se règlent en quelques heures.

  • 70% des litiges se résolvent dès le premier message au vendeur.
  • Soyez précis : décrivez avec des faits, pas des accusations.
  • Laissez 24h de délai raisonnable avant d'escalader.

Conseil de pro

Les messages calmes et objectifs ont 2x plus de chances de résolution amiable.

2. Ouvrez un litige formel

Sans accord sous 24h, ouvrez un litige avec captures, vidéos et description claire. Plus de preuves = résolution plus rapide.

  • Joignez TOUTES les preuves : captures, vidéos, conversations, reçus.
  • Citez les clauses des CGU qui soutiennent votre dossier.
  • Ne supprimez rien du chat — la modération a besoin de l'historique complet.

Conseil de pro

Les preuves datées et numérotées pèsent bien plus que des descriptions génériques.

3. Médiation de l'équipe M9

Notre équipe analyse sous 48h et décide selon les preuves. La décision est finale et les fonds libérés en conséquence.

  • Les décisions de l'équipe M9 sont finales et immédiatement exécutées.
  • Les remboursements reviennent par la méthode de paiement initiale.
  • Les vendeurs malhonnêtes peuvent être bannis sans préavis.

Conseil de pro

Vous pouvez faire appel une fois sous 7 jours avec une nouvelle preuve pertinente.

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