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Resolución

Disputas y Reembolsos

Qué hacer cuando una compra no sale como esperabas.

1. Intenta el contacto directo

Antes de abrir disputa, habla con el vendedor en el chat del pedido. La mayoría de problemas se resuelven en horas.

  • El 70% de las disputas se resuelve ya en el primer mensaje al vendedor.
  • Sé específico: describe con hechos, no con acusaciones.
  • Da 24h de plazo razonable antes de escalar a disputa formal.

Consejo pro

Mensajes calmos y objetivos tienen 2x más chance de resolución amistosa.

2. Abre una disputa formal

Si no hay acuerdo en 24h, abre disputa con capturas, vídeos y descripción clara. Más pruebas = resolución más rápida.

  • Adjunta TODAS las pruebas: capturas, vídeos, conversaciones, comprobantes.
  • Cita cláusulas de los Términos que respalden tu caso.
  • No borres nada del chat — la moderación necesita el historial completo.

Consejo pro

Pruebas fechadas y numeradas pesan mucho más que descripciones genéricas.

3. Mediación M9

Nuestro equipo revisa en 48h y decide según las evidencias. La decisión es final y los fondos se liberan en consecuencia.

  • Las decisiones del equipo M9 son finales y de ejecución inmediata.
  • Los reembolsos vuelven por el mismo método de pago usado.
  • Vendedores de mala fe pueden ser baneados sin aviso previo.

Consejo pro

Puedes apelar una vez en 7 días si traes nueva evidencia relevante.

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